19 - SLA

SLA

Este módulo ajuda o gerenciamento de prazos de atendimento, exibe a localização atual dos técnicos utilizando o app e a localização das OS que não foram liberadas.

SLA

Caminho: SLA > PAINEL DE SLA

Tela controla prazos de atendimento e de solução, conforme configurado em itens de contrato.

Para iniciar um painel de SLA:

  1. Informe o "Tipo de SLA";
  2. Tipo de O.S.;
  3. Posição da O.S.;
  4. Clique em "Iniciar Painel".

Localização dos Técnicos

Caminho: SLA > PAINEL DE LOCALIZAÇÃO DOS TÉCNICOS

Esta tela permite a consulta localização atual dos técnicos, o sistema irá representar pelas cores o status de conexão dos técnicos ao app:

  • Verde: Online há menos de 10 minutos.
  • Amarelo: Online entre 10 a 30 minutos.
  • Vermelho: Offline há mais de 30 minutos.

Painel de O.S.

Caminho: SLA > PAINEL DE O.S.

Neste módulo, o sistema exibe no mapa O.S. que não foram liberadas ainda.

Legenda de cores:

  • Verde: O.S. com técnico.
  • Vermelho: O.S. sem técnico.

Para iniciar um painel de O.S.:

  1. Selecione "Tipo de O.S.";
  2. Clique em "Iniciar Painel".
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